Michal Dvořák

Kdo skutečně řídí vztah s klientem na hypotečním trhu

Hypoteční trh je postavený na spolupráci bank a finančních poradců. V praxi ale často vzniká otázka, kde tato spolupráce končí a začíná střet o klienta. V diskuzi otevřeme téma role poradce v hypotečním procesu, zda je skutečným zástupcem klienta, nebo spíše distribučním kanálem banky. Řeč bude o tom, kdo dnes skutečně řídí vztah s klientem, jak probíhá komunikace mezi bankou a poradcem a kde vznikají největší třecí plochy. Zaměříme se na konkrétní témata z praxe, jako je transparentnost schvalovacích procesů, přístup k informacím, přímá komunikace bank s klienty nebo otázka refinancování a „přebírání“ klienta. Cílem panelu je nabídnout otevřený pohled na to, jak dnes funguje spolupráce mezi bankami a poradci, kdo nese odpovědnost za jednotlivé kroky a kam se tento vztah bude vyvíjet v budoucnu.