Pavel Lukeš
CTO, Technology & Innovation Leader Direct pojišťovna
Pavel Lukeš dlouhodobě hledá způsoby, jak využívat nové technologie tak, aby lidem skutečně usnadňovaly práci a zároveň přinášely lepší služby zákazníkům. V Direct pojišťovně se věnuje inovacím a digitální transformaci, přičemž umělou inteligenci nevnímá jen jako technologický trend, ale jako praktický nástroj, který sám využívá v každodenní práci i běžném životě. Věří, že největší hodnotu mají řešení, která jsou jednoduchá, srozumitelná a mají okamžitý přínos. Jeho přístup spojuje otevřenost novým nápadům, chuť experimentovat a schopnost převádět inovace do reálné praxe. Zaměřuje se na to, aby technologie pomáhaly lidem pracovat chytřeji, zjednodušovaly procesy a vytvářely lepší zkušenost pro klienty i týmy v Directu.
Potkáme se:
FINANCE STAGE
14:15 – 15:00
Panelová diskuze
Jak AI mění pojišťovny
Umělá inteligence se rychle stává součástí fungování pojišťoven. Jak ale vypadá její reálné nasazení v praxi? Kde přináší skutečnou hodnotu a kde zatím naráží na limity? V diskuzi se zaměříme na konkrétní využití AI v pojišťovnách, od zpracování dat a interních procesů, přes automatizaci likvidací až po využití v klientské komunikaci. Řeč bude o tom, jak AI mění rychlost a kvalitu rozhodování, jak ovlivňuje zákaznickou zkušenost a jaké dopady má na roli lidí v pojišťovnách. Diskuze otevře i otázky důvěry, regulace a odpovědnosti. Jak moc může klient věřit rozhodnutí „stroje“? A kde musí zůstat lidský faktor?